Términos y Condiciones

Nos alegra muchísimo que estés aquí y formes parte de esta comunidad que cree en el cuidado personal consciente, el respeto por los animales y una relación más amable con el medio ambiente.

Antes de realizar una compra, queremos compartir contigo algunos puntos importantes sobre el funcionamiento de nuestro sitio web, nuestros productos y la forma en la que trabajamos.

Si tienes cualquier duda, estaremos felices de ayudarte, manda un mensaje al:

WhatsApp: 55 1237 5439

1. Sobre nosotras

¿Quiénes somos?

Mi nombre es Paulina Bermúdez Landa, soy fundadora de LINA, una marca enfocada en el cuidado personal consciente mediante productos botánicos, ingredientes naturales y prácticas sustentables inspiradas en la herbolaria tradicional y la medicina tradicional mexicana.

Buscamos crear productos respetuosos contigo, con los animales y con el entorno que compartimos.

¿Qué valores forman parte de la marca?

Creemos en:

El consumo consciente.
El respeto hacia los animales.
La sustentabilidad.
La economía social y solidaria.
El aprovechamiento responsable de ingredientes naturales.
La cosmética más cercana, transparente y humana.

2. Sobre nuestros productos

¿Qué hace especiales nuestros productos?

Nuestros productos están elaborados principalmente con ingredientes botánicos, plantas medicinales y elementos de origen natural cuidadosamente seleccionados. También utilizamos productos químicos de origen vegetal, mineral o idénticos a los naturales (sintéticos) que son compatibles con la cosmética natural y que cumplen funciones esenciales en la formulación de cosméticos para que estos sean eficaces, se conserven adecuadamente o tengan la textura deseada.

¿Por qué mi producto se ve un poco diferente al de la foto o al de mi compra anterior?

Al trabajar con plantas y otros elementos naturales, es completamente normal que existan pequeñas variaciones en el color, aroma o textura entre diferentes lotes. Por ejemplo, las distinciones de color en los extractos naturales que usamos para la fabricación de muchos de los productos, se deben a las variaciones en el clima, el tipo de suelo y la temporada en la que los frutos y las flores se cosechan, por eso puedes ver que los macerados herbolarios pueden tener colores distintos dependiendo la fecha en la que lo hayas comprado y no por una variación en la fórmula o el modo de fabricación.

¡Eso es justo la prueba de que estás recibiendo un producto de origen natural y no una fórmula sintética de producción masiva!

¿Sus productos son libres de crueldad animal?

Sí. Nuestros productos son desarrollados bajo una filosofía de respeto hacia los animales, buscamos evitar prácticas que involucren maltrato animal y activamente le hablamos a nuestros clientes de cuáles son los ingredientes que utilizamos y que son sustitutos de ingredientes de origen animal con el fin de que conozcan las bondades y variedades de una cosmética natural libre de ingredientes de origen animal.

¿Los productos tienen beneficios medicinales?

Nuestros productos están destinados al cuidado personal y bienestar cotidiano.

Aunque utilizamos ingredientes botánicos y plantas tradicionalmente empleadas en herbolaria, nuestros productos no sustituyen la atención médica ni están destinados a diagnosticar, tratar o curar enfermedades.

¿Qué pasa si tengo alergias o piel sensible?

Te recomendamos revisar cuidadosamente la lista de ingredientes antes de utilizar cualquier producto.

Si presentas alguna alergia, sensibilidad o condición médica, consulta previamente con un especialista. Suspende inmediatamente su uso en caso de irritación o reacción adversa.

3. Formas de compra

¿Dónde puedo adquirir los productos?

Nuestros productos pueden adquirirse a través de distintos canales de venta, entre ellos:

Nuestro sitio web.
Redes sociales (Instagram, tiktok y facebook).
WhatsApp.
Puntos físicos de venta.
Eventos, bazares o espacios temporales donde participe la marca.

La disponibilidad de productos y el precio puede variar entre canales.

¿Puedo realizar una compra fuera del sitio web?

Sí. En algunos casos podemos atender pedidos de manera directa a través de nuestros canales de contacto o puntos de venta autorizados.

Las condiciones de compra, promociones, costos de envío, métodos de pago y demás condiciones aplicables pueden variar respecto de las publicadas en el sitio web.

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de compra realizadas fuera del sitio web.

¿Los precios son los mismos en todos los canales de venta?

No necesariamente.

Los precios publicados en el sitio web corresponden exclusivamente a compras realizadas a través de esta plataforma y pueden incluir costos asociados a la operación del comercio electrónico y plataformas de pago.

Por ello, algunos productos pueden encontrarse a precios distintos en puntos físicos de venta o compras realizadas directamente con nosotros.

¿Existen promociones o descuentos exclusivos?

Sí. Ocasionalmente podemos ofrecer promociones, descuentos o beneficios exclusivos para determinados canales de venta, puntos físicos, eventos o compras directas.

La vigencia y condiciones de cada promoción serán informadas oportunamente y podrán variar según el canal utilizado.

¿Quién puede realizar compras?

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad legal para celebrar actos jurídicos.

Si un menor de edad utiliza cuentas, dispositivos o métodos de pago de un tercero para realizar una compra, se entenderá que dicha operación fue efectuada bajo la supervisión y autorización de la persona titular de dichos medios.

Los padres, tutores o representantes legales serán responsables del uso que los menores hagan del sitio web y de cualquier pedido realizado a través del mismo.

4. Proceso de compra

¿Cómo realizo una compra en el sitio web?

Para realizar una compra deberás:

Seleccionar los productos de tu interés.
Agregarlos al carrito de compra.
Proporcionar los datos requeridos para el envío y facturación, en su caso.
Elegir el método de pago disponible.
Confirmar tu pedido.

Una vez concluido el proceso, recibirás una notificación con la información correspondiente a tu compra.

¿Cómo realizo una compra a través de WhatsApp o redes sociales?

Si deseas realizar una compra a través de WhatsApp, Instagram, TikTok o Facebook, puedes enviarnos un mensaje indicándonos los productos de tu interés.

Una vez recibida tu solicitud, te compartiremos la información correspondiente sobre disponibilidad, precio, costo de envío y métodos de pago aplicables a tu pedido.

Los precios, promociones, costos de envío y condiciones de venta ofrecidos a través de estos canales pueden diferir de los publicados en el sitio web.

Tu pedido se considerará confirmado una vez que hayamos validado el pago correspondiente y te enviemos la confirmación de compra.

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos realizados a través de estos canales de comunicación.

¿Cuándo queda confirmada mi compra?

Tu pedido quedará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado correctamente por la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.

La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.

¿Puede cancelarse un pedido?

Sí. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en los siguientes supuestos:

Errores involuntarios en precios, promociones o disponibilidad de productos.
Actividades sospechosas, fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones.
Problemas relacionados con la validación o autorización del pago.
Información incompleta o incorrecta que impida procesar el pedido.

En caso de cancelación, se notificará al cliente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso de las cantidades pagadas.

5. Precios y métodos de pago

¿Los precios son los mismos en todos los canales de venta?

No necesariamente.

Los precios mostrados en el sitio web corresponden exclusivamente a compras realizadas a través de esta plataforma y pueden diferir de los precios aplicables a compras realizadas por otros medios.

¿Por qué el precio que me compartieron por WhatsApp puede ser diferente al de la página web?

Los precios publicados en el sitio web corresponden exclusivamente a compras realizadas a través de dicha plataforma y pueden incluir costos asociados a su operación.

Cuando una compra se realiza directamente con nosotros, los precios, promociones, costos de envío o beneficios aplicables pueden variar dependiendo del canal utilizado, la ubicación de entrega o las promociones vigentes al momento de la compra.

¿En qué moneda están expresados los precios?

Todos los precios del sitio se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN).

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí, salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago disponibles dependerán del canal por el que realices tu compra.

Si compras a través de nuestro sitio web, podrás consultar las opciones disponibles durante el proceso de pago. Si realizas tu pedido por WhatsApp, redes sociales o en alguno de nuestros puntos de venta, te compartiremos las opciones aplicables en ese momento.

Para tu seguridad y la nuestra, todos los pagos están sujetos a validación y autorización por parte de las plataformas o instituciones financieras correspondientes.

¿Pueden cambiar los precios?

Sí. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios de nuestros productos según la disponibilidad de la materia prima o temporadas, pero el precio que pagas al momento de tu compra queda completamente congelado y respetado.

6. Envíos y entregas

¿Realizan envíos?

Sí, realizamos envíos en todo México y hacemos entregas personales en la Ciudad de México.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación, paquetería y temporadas de alta demanda.

Recuerda revisar muy bien que tu dirección de entrega esté correcta al hacer el pedido.

¿Qué pasa si ingresé mal mis datos de envío?

Es responsabilidad del usuario proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido.

No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas derivadas de datos incorrectos.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.

¿En qué casos sí aplica un cambio o reembolso?

Únicamente, y bajo revisión por nuestra parte, en casos de:

Productos dañados.
Defectos de fabricación.
Errores en el envío.

¿Cómo reporto un problema con mi pedido?

Puedes escribirnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica al

whatsapp 55 1237 5439.

Evaluaremos cada caso para brindarte una solución adecuada.

8. Programa refill y prácticas sustentables

¿Qué prácticas sustentables forman parte de la marca?

Buscamos reducir nuestro impacto ambiental mediante prácticas conscientes como:

Reutilización de envases.
Refill de ciertos productos.
Reducción de residuos.
Aprovechamiento responsable de materiales.

¿Obtengo beneficios al reutilizar envases?

Sí 🌿

Al participar en nuestras dinámicas de refill o reutilización de envases podrás acceder a descuentos o beneficios en futuras compras conforme a las promociones vigentes.

¿Qué requisitos debe cumplir un envase para participar en el programa de refill?

Por motivos de higiene y seguridad, los envases deberán entregarse limpios, vacíos y en condiciones adecuadas para su reutilización.

Nos reservamos el derecho de rechazar envases que presenten suciedad, residuos de producto, daños estructurales o cualquier condición que pueda comprometer la calidad o seguridad del proceso.

¿Qué ocurre con los envases de plástico PET?

Los envases de plástico PET podrán ser rellenados directamente en nuestros puntos físicos de venta, siempre que se encuentren limpios, en buen estado y sin daños que comprometan su funcionalidad.

¿Qué ocurre con los envases de vidrio?

Por razones operativas, de seguridad e higiene, los envases de vidrio no se rellenan directamente al momento de su entrega.

En estos casos, el cliente podrá entregar su envase vacío y recibir otro envase previamente preparado con el producto correspondiente, sujeto a disponibilidad.

9. Uso del sitio web

¿Qué uso puedo darle al sitio?

El sitio debe utilizarse de manera lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones.

¿Qué conductas están prohibidas?

Queda prohibido:

Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos.
Introducir virus o software malicioso.
Copiar o utilizar contenido del sitio sin autorización.

10. Propiedad intelectual

¿Puedo usar las fotografías o contenido del sitio?

No. Todo el contenido del sitio, incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos y elementos gráficos, pertenece a LINA o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización previa.

11. Privacidad y datos personales

¿Qué hacen con mis datos personales?

La información que compartes con nosotros se utiliza únicamente para procesar tus pedidos, brindarte atención y mejorar tu experiencia dentro del sitio.

Tus datos serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable. Consúltalo aqui: https://www.paulinabermudezlanda.com/about-4

¿Qué sucede si agrego productos al carrito pero no finalizo mi compra?

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas que podamos utilizar herramientas tecnológicas propias o de terceros para recordar los productos agregados a tu carrito de compra y, en su caso, enviarte recordatorios o comunicaciones relacionadas con la finalización de tu pedido.

Estas comunicaciones podrán realizarse a través de correo electrónico, redes sociales u otras plataformas publicitarias, de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad y las configuraciones de consentimiento que hayas otorgado.

¿Utilizan herramientas publicitarias o de análisis?

Sí.

Podemos utilizar tecnologías de terceros, incluidas herramientas de análisis, publicidad y medición, para comprender mejor la interacción de los usuarios con nuestro sitio web, mejorar la experiencia de navegación y mostrar contenido o promociones que puedan resultar de interés.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad.

12. Modificaciones

¿Pueden modificar estos términos?

Sí. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones ocasionalmente para mejorar tu experiencia o adaptarnos a cambios legales y operativos.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

13. Legislación aplicable

¿Qué legislación aplica?

Estos Términos y Condiciones se rigen conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes de la Ciudad de México, México.

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